« Si de nombreux progrès ont été réalisés au sein de l’industrie, avec désormais près de 95% de la population nationale couverte par les services de téléphonie, les membres de l’association reconnaissent que des efforts supplémentaires sont nécessaires pour obtenir une plus grande satisfaction des utilisateurs de services de communications électroniques »,   confessent les opérateurs MTN, Orange, Nexttel et Camtel.

Cela fait allusion à la qualité du service, de plus en plus critiquée depuis un certain temps. Cette réalité a également fait l'objet d’une sortie de l'Agence de régulation des télécoms (ART) le 13 février 2023, trois jours avant le communiqué de presse de l'Association des opérateurs. Dans ce communiqué, l'ART annonce des mesures de surveillance de performance des réseaux liées aux exigences des cahiers de charges signés par les opérateurs. Rappelons que les infractions constatées sont assorties de sanctions pouvant aller jusqu'à la résiliation de la concession.

Par ailleurs, le régulateur du secteur des télécoms avait révélé dans une autre revue de performance des réseaux des quatre opérateurs de téléphonie du Cameroun, organisée fin 2022, que plus de 13 mises avaient été servies à ces opérateurs avec délai de mise en œuvre des actions correctives. En conséquence, Camtel, Orange et MTN se sont engagés à un investissement total de 156 milliards en 2023, tout en s'engageant à mettre en œuvre des « actions prioritaires » pour remédier aux lacunes identifiées mais aussi pour étendre davantage de réseau à l'échelle nationale.

« L’association note cependant que plusieurs facteurs exogènes impactent la qualité de service, et que les réseaux des membres ne sont qu’un maillon de la chaîne de valeurs nécessaire à l’amélioration durable de la qualité de service des communications électroniques. Maintenir une qualité de service durable nécessite une mobilisation multisectorielle de moyens et d’efforts, ainsi que le soutien des autorités camerounaises », plaident les opérateurs de mobile dans leur communiqué du 16 février 2023.

Selon les opérateurs, certaines perturbations du réseau téléphonique camerounais sont souvent dues à des incidents (tels que des coupures de fibre optique) enregistrés lors de travaux d’infrastructures dans le pays, et à un manque de coopération entre les différentes parties.